查勘员到达事故现场的工作流程是什么查勘员在查勘时的基本流程？

chkek 投保必看 2025-05-28 07:57:28171

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查勘员在查勘时的基本流程？

查勘员在查勘时的基本流程？

查勘定损员是指在保险公司中进行理赔工作的专业人员，主要负责对被保险人的损失进行勘查、估价和定损。

查勘定损员的工作流程包括以下几个步骤：

之一步，接到报案后，查勘定损员需要之一时间与被保险人取得联系，了解事故的基本情况，包括事发时间、地点、损失程度等等。

第二步，查勘定损员需要前往事故现场进行勘查，了解事故发生的原因和过程，同时对损失进行初步评估。

第三步，查勘定损员需要与相关的证人和当事人进行交流，了解更多细节和信息，以便更准确地评估损失。

第四步，查勘定损员需要对损失进行详细的估计和定损，包括对车辆、物品、人身伤害等进行评估，以确定理赔金额。

第五步，查勘定损员需要与被保险人进行沟通，解释理赔金额的计算过程，以及如何进行后续的理赔申请。

第六步，查勘定损员需要将相关的报案和理赔资料整理好，提交给保险公司的理赔部门进行审核和处理。

总的来说，查勘定损员的工作流程非常复杂，需要具备严谨的思维能力、良好的沟通能力和专业的知识技能。只有通过认真的勘查和评估，才能确保被保险人能够得到公正的理赔金额，同时保险公司能够合理控制风险和成本，保证公司的健康发

一、之一现场查勘

1前期准备工作①接听公司 *** 热线或专线的现场勘查调度，领取保险单抄件，同现场报案人员进行沟通。②标的出险地点、车型车号、保险金额和期限、本保期出险次数、人员伤亡情况、车辆损失情况、向领导汇报，携带定损工具前往现场。

2、前往现场的途中根据以上所掌握的情况，告诉保户是否通知交警、联系吊车情况、定点医院、协作修理厂。

3、现场勘查到达现场后，如果有人员伤亡应该及时协助交警和医院对受伤人员进行抢救。如果双方出险车辆属同一保险公司，保险人员对现场及二证三号等进行查勘。① 查看轮胎的损失情况：详细对轮胎的拍照，轮胎的花纹，标牌型号，新旧程度，轮胎气压情况。②发动机损失情况：若发动机如果移位那么货车应想到发动机支架及胶墩、缸体、排气管、传动轴、飞轮壳、涡轮增压器；轿车应想到发动机支架及胶墩、缸体、排气管、元宝梁、变速器壳。③中后桥移位：钢板弹簧、传动轴、平衡轴、反作用杆、中后桥壳。④撞击点：发生正面撞击时应检查前保险杠、灯光、水箱、冷凝器(轿车)、中冷器、水箱大框、风扇、耦合器、风圈、水泵；右侧撞击，前保险杠、灯光、叶子板、空调系统(货车)、车门、涡轮增压器、右侧悬挂系统、轮辋、轮胎；左侧撞击，前保险杠、灯光、叶子板、转向机(货车)、直拉杆、车门、左侧悬挂系统、轮辋、轮胎。⑤汽车拖底：如是货车和越野车检查前轴、油底壳(大-小)、机油泵、滑阀、元宝梁；如是轿车检查发动机(变速器)油底壳、机油泵、滑阀、元宝梁。⑥汽车被追尾: 货车的大架子后横梁、尾灯、后大箱板、后桥；轿车的后备(背)箱盖、尾灯、后保险杠、电字眼均应检查。⑦汽车侧翻(倾覆)：货车的液压缸、倒车镜、车门、大箱板、放大器、主(副)架子。轿车，倒车镜、车门、玻璃、灯光等着重检查。

二、第二现场查勘1、查勘人应做到问、看、听、想。2、查看更换零配件是否属本次事故造成的。偷梁换柱的零部件灯光、传动轴、轮胎、电瓶、以及一些大件。3、造假象的配件：减震器、涡轮增压器、转向机漏油。

一、查勘员接受调度派工，了解事故出险情况。1、事故时间2、事故地点3、事故经过4、当事人5、造成的后果6、合理建议

二、联络客户

1、应该在5分钟之内与客户 *** 联系，核实事故发生时间、车辆所在位置、基本损伤情况，并约定到达时间

2、还需要提示客户提前准备相关资料，包括驾驶证、行驶证、被保险人银行卡等

三、出发

1、查勘员每日工作时，需着公司统一配发的查勘服，确保干净、整洁，并佩戴工牌。

2、每天还应检查查勘设备和所需单证

一、阳光关爱

1、到达现场后应首先向客户进行关爱问候

二、核实事故

1、出险时间