枣医保发2024 49号文件「以政务公开持续擦亮枣医保服务品牌」

今年以来，枣庄市医疗保障局秉承“以人民为中心”发展理念，以政务公开为发力点，不断提高医保政策宣传覆盖面和政策知晓率，擦亮“枣医保”服务品牌，持续提升全市参保群众获得感、幸福感。

线上多点发力，政务公开有速度。为了让群众更快速更便捷了解医保政策，枣庄市医保局用好“一微一小一网”平台，打造线上全方位政务公开体系。依托枣庄医疗保障微信公众号建设内容鲜活、方式新颖、简洁易懂的政务公开“掌上平台”，开设了“医疗咨询”“公众服务”等专栏，设置政策解读、待遇保障和医疗服务管理、基金监督管理等模块，实现医保政策一站式查询，按需使用更加快捷。开通枣庄医保微信小程序，推行“掌上办”模式，设置“我要办事”“我要查询”等服务功能，方便群众随时随地访问使用。在官方网站设置“医疗保障网上办事大厅”板块，大力推行“网上办”服务模式，及时推送办事指南，公开发布咨询监督 *** ，积极回应群众关切。今年以来“网上办”办理业务20余万件，“掌上办”办理业务50余万件。

线下服务下沉，政务公开有广度。在村居(社区)建成“一点多能”医保工作站1250个，每个工作站都放置由市医保局统一 *** 的站点标牌、服务事项清单，服务指南和微信公众号二维码，让办事群众一看就懂、一扫就用。深入实施“医银合作”，积极延伸医保服务触角。通过系统对接，将医保个人账户查询等12项服务延伸至全市36家银行网点113台智慧柜员机，成为国家医保信息平台上线后，全省利用“医银合作”开展医保服务上线时间最早、服务事项最多、服务规范最全面的市。同时做好线下精准解读，面向不同群体进行定向精准解读，比如，在乡镇医院摆放居民医保政策，在医院产科摆放生育保险和新生儿参保的政策，针对贫困人员发放就医扶贫政策明白纸。

创新公开模式，政务公开有亮度。为不断优化拓展服务触角，薛城区聚焦学生所需所盼，积极探索，先行先试，在枣庄学院建成省内首家高校医保工作站。通过“量身定制”特色化的医保服务，零距离满足在校学生的全周期医保需求，医保政策知晓率得到快速有效提升，成为落实落细大学生医疗保障工作的重要载体。滕州市和山亭区紧紧围绕“群众到哪，医保服务到哪”的工作理念，把政务公开送到老百姓身边，分别在滕州市城区、山亭区冯卯镇建立了医保主题广场，广场依托交通便利、人员流量大等优越地理条件，以图文并茂的形式直观宣传群众关注度较高的医保政策，让医保政策随时随地看得见，让老百姓真真切切了解医保、关注医保。