客户回访标准话术 如何跟进一个客户？跟进多少次才能成交？

大家好，今天新保网小编关注到一个比较有意思的话题，那就是关于客户回访标准的问题。我们在日常生活中经常会搜索客户回访标准话术，因此，小编特意整理了4个与如何跟进一个客户？跟进多少次才能成交？相关的解答，希望能够帮助大家更好地了解。让我们一起看看吧。

1. 如何跟进一个客户？跟进多少次才能成交？
2. 业务层级划分标准？
3. 如何降低顾客投诉？
4. 销售人员做客户回访是为了什么？

如何跟进一个客户？跟进多少次才能成交？

之一必须有清晰的销售流程，二客户管理必须到位，这个非常重要，三必须有积累量。

三点都是关键，一个客户的成交百分之八十都是多次沟通之后确定的，所以一个客户的意向也不是一次沟通也确定的，才疏学浅就这样！

跟进客户首先要了解客户需求，是否为目标客户，如果是目标客户就有跟进的价值，不然就是浪费时间，我们做销售，很多是做排除法，一般我们把客户分成四类，

A类客户对你的产品有强烈的购买欲望，这种客户见面只要把产品介绍清楚，就能立马成交；

B类客户有对产品的需求，但是犹豫不决，要了解客户为何犹豫，犹豫的原因在哪？是否有竞争对手在跟你抢客户，针对客户痛点，跟竞争对手产品进行比较，突出自己的优势，这个时候要多拜访，和客户多多交流，尤其是谈大项目，有时候谈半年一年都有可能，能跟客户交朋友是更好。

C类客户对产品需求不是很强烈，可需要也可不需要，这样的客户要突出产品对他的价值，放大产品对他的影响，也是要多加拜访，多多了解客户。

D类客户对产品完全拒绝，这样的客户不要浪费太多时间，就算马云来，他不需要他也不会买，可能会因为你的坚持，能转变成C类客户，但是付出的的代价太大。

最后要不断训练自己组织语言能力，不同的产品有不同的话术，针对不同层次的人也需要不同的语言，多了解客户需求，你的成功率会更高，做生意更多是做人，人做好了生意自然就好了。

1.明确客户是否具备购买能力，。（这点很重要）

2.了解掌握客户信息，组成信息链进行分析。

3.找出客户真实需求，感兴趣，促成成交的关键点。

4.解决客户担忧的问题点，不断促成签约，根据自己的付出逐步要求客户尽快成交。

一般客户见面三次以内成交的比较大，次数多了客户逐渐麻木，成交率也有所下降。

这四部其实面见三次完全可以掌握，主要是信心和经验，客户多了自然就总结出来了😄😄😄

1:确定客户具体合作意向2:确定客户需求3:产品的市场情况如何4:客户的顾虑是什么5:产品可以给客户带来多少效益6:售后保障，这些解决了，基本上可以成单了。产品特性不同，决定成交时间，如果是项目的话，跟进几个月到几年不等，单价便宜的话，客户有决定权，可以立即成交

业务层级划分标准？

一 、⼀级业务代表基本⼯资1000元、任务：是每⽉对讲机的销售

额是4000元，投影机3台。同是每天拜访15个新客户。新客户必须留有：客户名称，地址，联系⼈， *** ，意向。任务超过部分的对讲机提成为5%；投影机提成为：1%；其他多媒体提成也是1%。前提必须完成任务才有提成。业绩提成结算完不成者按⽐例发⼯资。

⼆、⼆级业务代表基本⼯资1500元、任务是⼀星期内必须拜访45

个新客户、每个客户回访⼀次；同是完成2500分的积分和1台投影机销量的任务。完不成者按⽐例发⼯资。

三、三级业务代表基本⼯资是1800元、任务是⼀星期内必须拜访

45个新客户、每个客户回访⼀次；同时完成3000分的积分和2台投影机销量的任务。完不成者按⽐例发⼯资。

如何降低顾客投诉？

首先要有过硬的质量，过硬的产品质量可以让你把客户投诉降低3到5成！然后就是销售人员的解决问题的能力和他的专业知识的能力有多少，好的销售人员可以把你的客户投诉降低到更低，但差的就会让你的客户投诉居高不下，这个我也确实遇到过，有很多销售人员不理解客户投诉的问题，就自我感觉良好的处理，结果越处理越差，最后没办法就开始骂人了，所以最主要还是人的问题，希望我的回答对你有所帮助，另有兴趣可以关注我，我是老实人，有情感方面的问题的朋友可以交流认识一下！谢谢！

之一、做真正能够服务好顾客的好产品。

第二、建立顾客回访机制，主动进行顾客问询反馈，一方面可以收集意见改善产品或服务，一方面给顾客建立一个即使不满能够之一时间被关注到的通道。

第三、建立客户问题分类解决方案规则及标准，以及案例库，即使是新员工也能在此之下快速上手处理 *** 。总原则是妥善解决顾客的问题，讲究效率，不推、不延、不甩锅，恭谦有度。

第四、做好顾客分层管理。新顾客、老顾客、忠诚顾客采用的服务及管理方式不同，多一些温度，多一些主动关怀，多一些惊喜。如海底捞的超预期服务。

销售人员做客户回访是为了什么？

做后期回访当然是为了再销售或者是客户的转介绍做铺垫啊，特别是保险公司。你把保险产品卖给人家了，毕竟把自己口袋里的钱掏给你了，其实是给了保险公司，人家总以为给了你。其实，是对你这个人的认可，才那么相信你。

在往后的日子，不管不问，客户会怎么想？到了再交费的日子客户会想：“平时不见人，交钱的时候又来了”，从心里上就抵触，可见继续交保费是多么困难的事情。

假若，定期做回访，可以继续拉近与客户的距离和感情，平时送点小礼物啊什么的，最主要的是客户生日一定要记得送去祝福。还有客户有什么需要帮助的要尽量给予帮助。这样客户会记得你的好，同时也会给你介绍大量的陌生客户。那么你就会越做越好，把自己树立一个品牌。

其实，特别是保险销售，不仅销售的是产品，推出去的是自己。只有让别人了解你，认可你，同时你能综合所有的资源和人脉，解决他们的需求，那么你的保险不是卖出去的，而是都是从你手里要出去的。那么你就是这个行业的标杆。

到此，以上就是新保网小编对于客户回访标准的相关介绍了。希望这些关于客户回访标准的4点解答能够对大家有所帮助。如果您有更多关于的问题，欢迎继续关注我们。