柜面服务标准规范 银行柜台人员应该具备哪些素质？

大家好，今天新保网小编关注到一个比较有意思的话题，那就是关于柜面服务标准的问题。我们在日常生活中经常会搜索柜面服务标准规范，因此，小编特意整理了3个与银行柜台人员应该具备哪些素质？相关的解答，希望能够帮助大家更好地了解。让我们一起看看吧。

1. 银行柜台人员应该具备哪些素质？
2. 有谁知道银行柜面服务岗是干什么啊？
3. 银行贴心服务的十个细节？

银行柜台人员应该具备哪些素质？

　作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否具备坚决的执行能力、高超的应变能力、积极的学习能力，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。

嗯，让我想一想，银行柜台人员应当具备哪些素质呢？

之一，脸皮厚。遇到那些不讲理的客户，任柜台外的客户跳脚问候你的父母，你要俯首低眉，只当他是空气。

第二，手脚快。数钱快，输入传票快，打字快，总之要像整个人都飞起来的样子，这样客户才满意，领导才满意。

第三，能憋。俗话说“懒人屎尿多”，所以你得学会憋着，不然领导觉得你工作不认真，客户觉得你上班偷懒。

第四，会说。银行话术很多，你得一一记牢，不要一紧张就张冠李戴，那可是要扣考核分的。

第五，会笑。会笑也是一门学问，服务考核的时候，你得笑的自然，要发自内心，否则即使笑了你也会被“神秘人”给差评。

以上五条，是银行柜员必备之基本功，如果少了其中一条，肯定不是一个合格的柜员。在此之外，或许还有不少领导想再加上十来条，也是很有必要的。

我是空谷财谭，与您聊一聊银行的事。欢迎各位补充！

有谁知道银行柜面服务岗是干什么啊？

银行柜员工作职责：

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；

后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

银行贴心服务的十个细节？

1.

加大客户分流,提升离柜业务 充分改变大堂经理分流客户,充分发挥现有自助设备的作用,进一步提高电子银行宣传及建设以提升离柜业务占总数比例,进一步分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更畅通,尽可能减少客户排队时间。

2.

落实考查制度,提高服务质量 通过落实服务质量季度考查制度、客户投诉管理考查、教育培训考查,提高网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提高服务质量。

一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7+74”全量问题检查与平日服务质量检查有效结合，采用现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。

二是努力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提高老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。

三是集中“线上体验提高年”活动，组织互联网金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，持续性强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。

四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合平日经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提高自主优化能力，自2024年起总和是开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。

五是提高企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新 VI 标准，对室外店招更改替换工作的逐步递次推动要求，有序开展网点室外标识更改替换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。

六是压降服务类有责投诉，加大问责考查力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2024年投诉整治范围，达到全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降百分之60。

七是构建网点“双感动”服务，组织开展25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固培养“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。

八是提高推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提高客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，提高淘汰更新，持续性提高设备业务完好率指标，降低客户使用这个时间段故障率。

九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提升厅堂服务专业能力，尽可能去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。

十是强化客户体验激励考查，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务有关岗位“平衡计分卡”考查指标中增多客户服务指标，纳入到网点有关岗位的绩效考查中。

到此，以上就是新保网小编对于柜面服务标准的相关介绍了。希望这些关于柜面服务标准的3点解答能够对大家有所帮助。如果您有更多关于的问题，欢迎继续关注我们。