大都会人寿保险理赔「疫情之下,大都会人寿让理赔更有温度」

“重难之下,方见服务。感谢大都会人寿克服重重阻碍,在疫情期间快速理赔,让我安心休养。”

1月23日,农历除夕前一天,上海疫情联防联控正处于高度紧张的状态。而就在这一天,林女士(化名)完成动脉血管瘤手术出院了。疫情期间,如何进行医疗费用理赔,成为了林女士此刻的担忧。

内外联动,让服务更有温度

出院当天,林女士通过 *** 与大都会人寿寿险规划师进行了理赔报案。得知消息后,寿险规划师立马赶往林女士的家中进行了探望,并通过大都会人寿在线服务平台提交了理赔申请,让林女士春节期间安心休养。

2月新冠肺炎疫情仍在持续。2月15日公司开放远程办公后,上海分公司理赔员之一时间把“需要补充详细住院病例”的消息通知到了林女士。但由于疫情影响,理赔所需的病例只能在月底才能从医院调取。一时,客户理赔陷入了困境。

总分公司团队立刻展开讨论,寻求解决方案。考虑到林女士正处于修养康复阶段,且疫情期间也不便外出。总公司决定:客户理赔一刻不可耽搁,立即协请外部调查公司完成客户资料的收集,并于2月23日完成了理赔结案。

规划师王瑜(左)、理赔员王安凌(右)为客户整理理赔所需资料

暖心政策,践诺责任

据悉,新冠肺炎疫情发生后,大都会人寿之一时间推出24小时客户微信理赔报案通道、简化理赔流程、专设理赔绿色通道等相关举措。同时在服务方面,通过“大都会人寿微 *** ”小程序,为客户提供保单查询、在线保全变更、在线理赔及增值服务、积分兑换等各项自助服务。

疫情之下显担当,为保障客户服务不断档,大都会人寿全员始终坚守在岗,用实际行动向消费者展现 “以客户为中心”的服务精神,积极践诺保险保障责任。