南昌政府电话12345「南昌市公布上半年12345政务服务便民热线工作情况」

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南昌市公布上半年12345政务服务便民热线工作情况

诉求按期办结率97.61%

　　8月12日，南昌市人民 *** 办公室通报了今年上半年南昌市12345政务服务便民热线工作情况。

　　据悉，南昌市12345热线牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，及时解决企业群众合理诉求，取得了阶段性成效。上半年，通过各渠道受理各类诉求71.63万余件，生成有效工单65.66万余件，同比增长31.36%；按期办结率为97.61%，回访满意度为97.89%。

　　南昌市12345热线受理的诉求主要涉及疫情预防控制、市医保咨询、住房公积金、房地产管理、劳动关系、物业服务、生活服务等。

　　南昌市医保咨询类诉求占比较高，主要涉及职工医保汇缴、市生育险报销、市医保账户查询、市医保卡刷卡、居民医保汇缴等方面问题。该类诉求13.31万件，占上半年市12345热线诉求总量的18.58%。其中，职工医保汇缴类诉求4.7万件，占市医保咨询类诉求总量的35.50%。此外，受理省医保相关诉求7080件。

　　发布会上，还公布了几起典型案例。

　　助企业退税款47万余元

　　6月30日，南昌市12345热线营商环境专席接到某科技公司反映，其在进行2024年度所得税汇算清缴时未享受高新技术企业15%的企业所得税税率优惠政策。经流转红谷滩区税务局核实处理，该企业于7月1日收到退税款473429.08元。

　　为落实国家税收优惠政策，助力企业纾困解难，红谷滩区加大政策宣传力度，精简退税办理环节，提升退税服务水平。上半年，累计完成留抵退税1006户次；完成六税两费减免退税12449户次；为经营困难的3户房地产企业和1户商业企业办理延期。

　　快速解决路面积水问题

　　6月18日23时52分，南昌市民杨先生致电市12345热线反映湾里管理局双马石路夏泽陈家受暴雨天气影响，一楼积水无法排出，可能危及居民财产安全，希望部门协调抽排积水。市12345热线接到诉求后，立即将诉求工单派发至湾里管理局予以协调处理。经招贤镇协调，当地村委会会同有关部门连夜制定工作预案，调配挖掘机进行排水口施工作业，6月19日积水已消退。

　　为有效解决道路积水等关乎群众出行安全的难点问题，做到“民有所呼，我必应之”，市12345热线始终坚守民声最前沿，上半年共受理群众反映市容环境类问题16969件，其中路面积水1379件，占比8.13%。

　　公司污水直接外排被处理

　　5月7日，南昌高新区麻丘镇陈先生致电市12345热线，反映长江村某农业公司厂房内未经处理的污水直接外排，影响周边农田、鱼群及居民饮水水质安全，希望部门核查整治。经转派，市生态环境局执法人员联合麻丘镇 *** 工作人员两次现场核查处理。涉事企业于5月18日将两条生产线设备全部拆除并清场。

　　为进一步优化、畅通环境保护类问题诉求渠道，市12345热线于2024年对12369环保热线进行了整合归并，对生态环境保护类诉求实行“统一受理，按责转办，限期办结、考核督办”工作机制。上半年共受理群众反映环境保护类问题28043件，按期办结率为99.84%，群众满意率为95.36%。

内容来源：新法制报（温娅 记者万菁）