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  • [理赔分享]两小时理赔风灾 客户心情阴转晴
  • 关注度:707  发布日期:2016-03-15 14:56:49

“才刚刚两小时就办完理赔手续了,人保财险真是神服务了!本来大风把车刮坏让人挺闹心,现在这么快就能拿到赔款,我心情又阴转晴了,谢谢人保!”3月3日,当车主王先生得知自己当日就能拿到车险赔款,高兴地如是说。原来,在前一天夜间,王先生的车因大风被刮坏后视镜,仅用两小时,人保财险新疆克拉玛依市分公司就顺利将该案结案。

3月2日凌晨,2016年第一场大风突袭新疆克拉玛依,最高风速达9级,部分地区风速达10级。随着大风的结束,陆续有车主向人保财险报案,称自己的爱车受损。类似王先生这样享受到“闪电赔付”的客户并非一人。

当日9时30分开始,人保财险新疆克拉玛依市分公司3个小时内接到因大风造成的事故报案125笔,较平时增长了300%。但这并没有影响人保理赔速度,只要受损金额在5000元之内,都“两小时赔付”,当天小额案件快速结案率高达99%。

克拉玛依市属典型大陆性气候,干燥少雨,春秋多风。作为全国有名的风口之一,该市大风频繁,历年累计平均大风天数为64.5天。

长期以来,为做好特殊天气的理赔工作,人保财险克拉玛依市分公司特别制定大风天气应急预案,密切关注气象信息,一有大风警报,就立即启动应急预案,同时提前预警,通过微信平台、短信平台等将大风警报告知客户。针对此次大风天气,人保财险克拉玛依市分公司又提出新的服务举措,确保理赔服务质量:提速查勘时间;5000元以下案件两小时内快速结案;小额案件在结案后逐一回访,调查客户满意率……

由于提前做好应对,人保财险克拉玛依市分公司理赔工作不仅未受影响,还赢得了客户广泛好评,3月3日当天客户满意率达99.6%。(关注媒体:中保网)